La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati su questo sito web da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (clienti B2B), provvisti di regolare Partita IVA.

Ai sensi della normativa vigente, ai contratti conclusi tra professionisti non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni.

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Ripensamento

Non si accettano resi, sostituzioni o rimborsi per “ripensamento” (buyer’s remorse), per errata valutazione dell’ordine da parte del cliente o per cessata necessità della merce. Ogni ordine inviato e confermato è da considerarsi definitivo e vincolante.

2. Garanzia per Vizi e Difetti (Art. 1490 e ss. Codice Civile)

I resi e le relative richieste di rimborso o sostituzione sono ammessi esclusivamente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi a quanto ordinato, secondo quanto previsto dagli articoli 1490 e successivi del Codice Civile italiano.

Termini di denuncia: Il cliente è tenuto a verificare l’integrità e la conformità della merce al momento della consegna. Eventuali vizi apparenti, danni da trasporto o difformità quantitative devono essere denunciati, a pena di decadenza, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla ricezione della merce. Eventuali vizi occulti (non rilevabili al momento della consegna) devono essere denunciati entro 8 giorni dalla loro scoperta.
Modalità di segnalazione: La denuncia del vizio deve essere inviata per iscritto tramite PEC all’indirizzo votiveartitalia@pec.it o tramite email ordinaria all’indirizzo clienti@votiveartitaliasrl.com. La comunicazione deve contenere il numero d’ordine, il codice del prodotto difettoso e una descrizione dettagliata del problema, corredata da idonea documentazione fotografica.

3. Procedura di Reso e Autorizzazione

Nessun reso sarà accettato senza previa autorizzazione scritta da parte di Votive Art Italia.

A seguito della verifica della segnalazione, qualora la richiesta sia ritenuta fondata, invieremo al cliente un codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale e imballati in modo idoneo al trasporto, indicando chiaramente il codice RMA all’esterno del pacco.

4. Costi di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il rientro della merce difettosa o non conforme sono inizialmente a carico del cliente.
Qualora il difetto o la non conformità vengano confermati dal nostro controllo qualità, provvederemo a rimborsare al cliente i costi di spedizione sostenuti (previa presentazione di idonea ricevuta fiscale) e a spedire il prodotto sostitutivo a nostre spese.

5. Modalità e Tempi di Rimborso o Sostituzione

Una volta ricevuto il prodotto reso e accertato il vizio di conformità, Votive Art Italia provvederà, a propria discrezione e in conformità con l’art. 1492 c.c., a:

Sostituire il prodotto con uno conforme (o ripararlo, ove possibile), oppure
Emettere un rimborso totale o parziale del prezzo pagato per il prodotto difettoso.

Il rimborso o l’emissione della nota di credito avverranno entro [es. 14 giorni] dall’accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (es. Bonifico bancario o Carta di credito), salvo diversi accordi.

6. Contatti e indirizzo di spedizione reso

Per qualsiasi domanda o per avviare una pratica di segnalazione, l’ufficio post-vendita è a disposizione:

Ragione Sociale: Votive Art Italia s.r.l.
Indirizzo Sede Operativa: via Pozzo, 1 – 73040 – Melissano (Lecce)
Email: clienti@votiveartitaliasrl.com
Telefono: 351 365 00 60